TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Entregamos de lunes a viernes desde las 9 AM hasta las 5 PM y sábados de 9 AM a 1 PM.
  • Para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con bloques de horario, dichos bloques pueden variar dependiendo la ubicación de envío.
  • Si requieres que tu envío llegue a una hora en específico, contáctanos directamente por WA al 55 5407 9701
  • Realizamos entregas en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles, centros comerciales y restaurantes. Para hacer posible la entrega es muy importante que nos proporciones todos los datos que se pidan al momento de llenar la información del destinatario cuando estés colocando tu orden y que incluyas referencias exactas de entrega.
  • En caso de no ser posible la entrega en dicho lugar, te contactaremos para reprogramar tu entrega.
  • Entregamos arreglos florales en la CDMX y ciertas zonas del Área Metropolitana.
  • Lamentablemente habrá ocasiones en las que la ubicación de entrega sea zona lejana de nuestra ruta principal y no se tenga servicio de florería, en estos casos se te confirmará si hay cobertura y si existe algún costo de envío extra al que aparece en la página.

Al comprar en ANÉMONA No. 7 Floristería / Confitería Floral a través del sitio de internet o vía WA, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

1) El destinatario no se encontró en el domicilio

  • Se intentará dejar el regalo con un vecino o con el portero del edificio. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
  • Si no es posible dejar el regalo con un vecino o compañero, se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación y entrega del pedido al día siguiente. También se enviará un e-mail bajo el asunto “Pedido No entregado”, con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación la representante le calculará dicho costo.
  • En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de “Pedido No entregado” puede llegar después de las 6:00 PM o al día siguiente.

2) Inconformidad con el producto

  • El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, ANÉMONA No. 7 Floristería / Confitería Floral concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
  • Para realizar una queja escriba directamente por WA al 5554079701.
  • En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a info@anemonasiete.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.

3) Direcciones con entrega condicionada
ANÉMONA No. 7 Floristería / Confitería Floral tratará de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. ANÉMONA No. 7 Floristería / Confitería Floral no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

4) Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

5) Pedidos duplicados
Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

6) Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con reeembolso sólo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

7) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

8) Horarios de entrega
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reeembolsos.

9) Disponibilidad de producto
En caso de no tener algunas de las flores que del producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible, notificar el reemplazo con otra flor o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total, según sea el caso.

*ANÉMONA No. 7 NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

1) En caso de que el pedido NO se entregue por temas independientes y ajenos a ANÉMONA No. 7 Floristería / Confitería Floral:

  • El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
  • El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
  1. Número de pedido.
  2. Dirección de entrega.
  3. Bloque de horario de entrega.

IMPORTANTE: El envío por reprogramación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por WA para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

 Si requieres atención personalizada, contáctanos directamente por WA al 5554079701 en un horario de Lunes a Viernes de 9 AM a 5 PM y sábados de 9 AM a 1 PM.

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